Politique de rétractation et de remboursement

Politique de rétractation et de remboursement

Chez A.L.M., nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

1.1. Produits éligibles

• Tous les produits non utilisés et en parfait état peuvent être retournés.
• Les produits doivent être accompagnés de tous leurs accessoires et de leur emballage d'origine.

1.2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

2.1. Notifier votre demande

Contactez notre service client par e-mail : contact@alm-grope.com  ou par téléphone au 06 27 67 37 67, en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le(s) produit(s) concerné(s).
• Votre intention de vous rétracter.

2.2. Expédier les produits

Après validation de votre demande, retournez les produits à l'adresse suivante :
A.L.M.
ALLEE MAXENU ZONE ARTISANALE, 51530 PIERRY France

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant votre demande de rétractation.

3. Politique de remboursement

3.1. Délais de traitement

Une fois les produits retournés et vérifiés par nos équipes :

• Nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement sous 5 jours ouvrables.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables après réception des produits.

3.2. Modes de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Aucun remboursement en espèces ne sera proposé.

3.3. Montant remboursé

• Produits conformes et en parfait état : remboursement intégral du prix du produit.
• Produits endommagés ou incomplets : une déduction pourra être appliquée en fonction de leur état.

4. Retours pour produits défectueux ou erreurs de commande

4.1. Produits défectueux

Si vous découvrez un produit défectueux :

• Contactez-nous à A.L.M. en joignant les photos du produit concerné.
• Après validation, nous organisons le retour ou le remplacement à nos frais.

4.2. Erreurs de commande

En cas d'erreur sur le produit livré (modèle ou référence incorrects) :

• Contactez notre service client dès réception.
• Nous vous proposons une solution rapide, incluant le remplacement ou le remboursement intégral.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

1. Retourner l'article initial pour obtenir un remboursement.
2. Passer une nouvelle commande.

6. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, assurez-vous de respecter les critères suivants :

• Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.
• Incluez une copie de votre facture ou votre numéro de commande dans le colis.

7. Frais de retour

• Produit conforme : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou erreur de commande : le retour est à notre charge.

8. Contact et assistance

Pour toute question, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@alm-grope.com
• Téléphone : 06 27 67 37 67

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.